.jpg)
Resep UKM Sukses
Ada berbagai cara yang dapat dilakukan agar bisnis berkelanjutan, bahkan berkembang setelah terdampak pandemi. Salah satunya dengan selalu merespons pelanggan dengan cepat.
Pandemi COVID-19 berdampak pada semua sektor di Indonesia, termasuk usaha mikro, kecil dan menengah (UKM). Namun demikian, seiring dengan masa pemulihan, UKM harus bisa bangkit. Pada masa ini, para UKM harus memiliki kesadaran akan perubahan yang terjadi akibat pandemi, dan menyesuaikan diri.
Dalam acara Marketeers NGOPI (Ngobrol Pintar) UKM edisi perdana bertemakan Balas Cepat, Cuan Meningkat, Marthani, COO Marketeers memberikan beberapa tips dan trik bagi UKM agar bisa tumbuh. Pertama, UKM harus bisa mengenali pelanggan.
“Di MarkPlus, Inc. dan Marketeers, ada empat prinsip dasar untuk mengelola pelanggan, yaitu Get, Keep, Grow, dan Win Back. Semua prinsip ini tentunya berbeda-beda cara pendekatan dan komunikasi pemasarannya,” kata Marthani.
Kedua, UKM harus bisa mengenali dan mengobati keraguan pelanggan. Ketiga, perdalam hubungan dengan pelanggan setia. Kemudian, perbaiki hubungan dengan pelanggan yang pernah kecewa. Hal tersebut dapat dilakukan dengan mendata pelanggan yang pernah membeli produk ata