What’s Next for Advertising?
Teknologi memainkan peranan penting dalam transformasi periklanan. Periklanan menjadi semakin kreatif, terukur, sekaligus imersif. Namun, teknologi bukan satu-satunya kunci keberhasilan iklan. Perlu sentuhan dan campur tangan manusia.
Wajah dunia periklanan saat ini semakin lama semakin kreatif. Hal ini didorong oleh perkembangan teknologi yang menyokongnya. Teknologi tersebut memungkinkan merek bisa berkomunikasi dengan pelanggannya secara personal, social, sekaligus experiential. Demikian juga dengan iklan – iklan saat ini bisa lebih personal, social, dan experiential.
Terkait personal, pelanggan sangat senang bila merek mampu memahami dan memberikan pengalaman yang terpersonalisasi kepada mereka. Personalisasi ini bisa dilakukan dengan teknologi untuk kustomisasi penawaran, konten, maupun layanan. Social menyangkut hakikat manusia sebagai mahkluk sosial. Teknologi di sini berperan untuk memfasilitasi terjadinya koneksi interpersonal. Teknologi memungkinkan penggunanya saling berbagi pengalaman dan informasi. Sementara, experiential merujuk pada penyampaian pengalaman baru pelanggan di setiap titik perjalanan mereka atau customer journey.
Customer journey yang dimaksud di sini adalah 5A, yakni aware, appeal, ask, act, dan advocate. Peranan iklan t