Engagement Marketing
Era digital menyuguhkan aneka alat dan sarana bagi merek untuk melakukan engagement marketing dalam rangka memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, engagement ini tidak melulu digapai dengan digital. Aktivasi fisik yang diintegrasikan dengan aktivasi online memiliki peran besar.
Membangun loyalitas dan menjaga relasi dengan pelanggan menjadi langkah penting yang harus dilakukan merek di era sekarang. Terlebih di era yang ditandai dengan semakin ketatnya kompetisi dan banjirnya informasi. Kunci membangun loyalitas dan customer intimacy di era digital adalah engagement marketing.
Di era kini, membangun loyalitas pelanggan tidaklah gampang. Ada beberapa tantangan yang harus dihadapi oleh pemasar secara kreatif. Boleh dibilang, platform digital itu ibarat pisau bermata dua. Di satu sisi, ia menyediakan banyak saluran bagi pemasar sehingga lebih mudah untuk berkomunikasi dan membangun relasi dengan konsumen. Di sisi lain, saking banyaknya informasi dan saluran, pemasar harus bersaing dengan produsen konten lain dalam merebut atensi konsumen.
Perang atensi tersebut nyata terjadi di era sekarang. Tak hanya merek yang repot, tetapi juga konsumen yang sering merasa kewalahan dan mencerna pesan yang berseliweran di aneka gawai dan perangkat komunikasi. Terjadi gap antara banyaknya konten yang diproduksi saban hari dengan attention span manusia yang terbatas, rata-rata c