Sepatu Pelanggan

Ada ungkapan dalam dunia customer service yang berbunyi Put Yourself in Your Customer’s Shoes – posisikan diri Anda di sepatu pelanggan. Apa artinya? Pemasar senantiasa menempatkan diri di posisi pelanggan. Tujuannya, untuk memahami apa yang dipikirkan, dirasakan, dilihat, dibutuhkan, maupun dicemaskan oleh pelanggan.

Seringkali, pemasar terjebak pada kesalahan umum saat mereka merancang layanan, produk, maupun program, yakni memakai kacamatanya sendiri. Akibatnya, apa yang pemasar ciptakan dan lakukan tidak laku karena tidak nyambung dengan kehidupan pelanggan. Oleh karena itu, menempatkan diri di posisi pelanggan menjadi laku wajib bagi setiap pemasar. Secara khusus bagi service people saat melayani pelanggan mereka. 

Semangat inilah yang menjadi salah satu kunci sukses bagi Wani Sabu, Executive Vice President PT Bank Central Asia Tbk (BCA).